胖东来不是零售商，而是一家商品服务商。
互联网对线下零售冲击这么大，而胖东来仍然火爆！
本质是胖东来干了和那些成功的互联网企业一样的事儿：
用户思维！
胖东来可能比大多互联网企业做的还牛——
完美用户思维！
看看胖东来的三个小故事：
1.在门店发布供应商名录
这简直是逆天了，这可是商家秘密信息，这让人都看不懂，看不懂胖东来生意逻辑。
真是太傻了。
胖东来意图，清清楚楚，把信息告知给顾客，给到顾客自主权，让顾客安心。
2.在商品标识牌，发布商品进货价及商品顾客关注的信息
把商品进货价直接告知顾客，这实在太不精明了，全天下也有谁在这样干？
在今天四处打折优惠，秒杀，四处猫捉老鼠，和顾客斗智玩心眼，看看谁能算计。这样一比较，胖东来确实太笨了。
胖东来意图：真实明白，我进货价多少，赚多少钱，透明的，让顾客信赖。
3.每个商品销售货架都有商品温馨提示牌
不就是卖货吗，你看便是国际大的零售超市，也就是把商品气氛做起来，怎么做好陈列，如何衬托商品氛围，如何堆积成山。你胖东来花这么多做商品温馨提示牌，有必要吗？
胖东来在卖蛋糕处，用具体的物来展现出蛋糕尺寸，由于顾客真的不知道蛋糕尺寸
在柿子处，会有互动牌提醒，告知吃柿子的忌讳，原先顾客真的不知道吃柿子有这么多的忌讳。
在有机产品和非有机商品处会有互动牌，介绍有机产品和非有机的区别，原先许多顾客对有机产品知识是真的不知道的。
胖东来意图：商品来自于哪里，让顾客安心。商品如何使用，顾客很多知识不清楚，我将这些做出来，用温馨提示牌和顾客互动，让顾客感知，你真的懂我，建立信任连接。
胖东来在经营之中，有许多类似的小故事，这些做法，打破了我们对于超市的认知，原先超市还能够这样做。
为何胖东来和其它商超不一样？
由于胖东来和其它商超经营的底层逻辑不一样！
胖东来关注的是顾客，关注的是人，关注的持续的通过服务与商品构建与顾客的信任关系。
其他商超，一出生就是关注的商品，重心放在效率，供应链效率，资金周转率上边。
虽然这些商超也在说人、货、场，但这些商超的基因便是经营商品！
因此胖东来是一家零售服务商，其它的商超是零售商。
零售服务商关注的是构建与顾客长久的信任关系，重心是不断的创新服务，从顾客视角，发觉有哪些顾客需要解决的问题，变成一种服务，协助顾客处理。
零售商关注的经营销售商品，重心是构建商品的供应链。
竞争的发展，一定是要从经营商品发展成经营顾客关系，胖东来是更高级的物种。
胖东来极致的用户思维，这成为一种经营基因，使企业持续围绕这一件事进行公司的经营活动，不断地累积，构建起来靠时间积累的竞争优势。
胖东来没有秘密，就只有核心的一招：完美用户思维，打造顾客的信任关系。
不是其他零售商学不懂这个商业思维，而是今日竞争环境，留给传统的零售商生存的空间还是比较多的，靠经营物品就能活下来，就没什么动力改革。
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